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《产品思维》

全书分为三个部分,第一部分了解用户,建立用户模型;第二部分,创造价值,建立在用户模型基础上,如何判断是否为用户创造了价值,用户价值和产品价值的关系;第三部分,产品落地讲述了一些快速迭代验证的方法。

PART 1

1.用户认知的两个层面

宏观:用户群体分层,从用户特性偏好、用户生命周期(含支付)等均可进行拆分。

微观:包括用户画像、用户需求场景、用户心智路径(目标激励和成本门槛)、用户行为路径。这部分是运营往往关注不到的。

目的是为了更好地认知用户和创造价值,而不仅仅是达成业务用户KPI。

2.产品价值公式

俞军产品价值=(新价值-旧价值)-迁移成本;笼统的理解成 为:以何种成本解决了什么场景下的用户问题。

产品价值=覆盖用户量 * 平均创造的用户价值。

3.用户建模(量化用户研究)的本质是,建立数据、特征、画像的关联。

1)需要从数据中抽象出用户特征;

2)需要建立用户特征和用户画像之间的关联关系模型(例如线性非线性模型 P=aA+b*B;聚类分析;机器学习分类等);

4.用户场景

1)考虑用户社会环境( 社交,他人打交道,交互,别人怎么看待我们)

2)考虑用户物理环境(嘈杂,安静,混乱等)

3)考虑用户心流(基本需要,旅游出行,送礼,普通娱乐,专门体验或学习,社交荣誉感等,如何把梳子卖给和尚,把矿泉水卖到2k)

5.用户心智

用户心智对于产品设计的价值在于,可以判断用户特征,判断用户成本,建立产品认知。

用户常见的心智由物质资源、社会资源、文化资源决定,千人前面。

保持着相对固定、受社交圈影响,并具有如下特性:

1)损失厌恶;2)框架效应(同一件事,损失和收益的角度对人的作用不同,用户喜欢在损失大的时候强调收益,在损失小的时候,强调损失);3)锚定效应(用户容易陷入基于初始参考物的对比);4)用户的注意力是有限的;5)证实偏见,思维的叛逆性;6)统计概率与用户认知的01;7)峰终效应关注峰值和终值;8)没有真正的感同身受,不断回到用户;9)用户参与,投入产品过程后,会对产品本身的评价也提升;9)教育学习适合用户长延迟少次重复更加。

6.用户需求

1)马斯洛、社会学、心理学等(痛点、痒点)相关理论,不能告诉我们具体的需求,但是能够帮助我们梳理、理解需求。

2)需求是用户要解决的现实问题,要结合具体场景。

3)需求是有边界的,超过一定边界,收益价值会骤降。——可作为评估需求边界的标准。本质就是roi低了。

4)用户常给解决方案,而不是需求本身。对用户需求要不断深挖,连问6个why,挖掘需求本质,看到背后是归纳到哪个需求层级,比如社交,安全,健康,娱乐,名誉感,成就感,归属感,认同感等,因为只有深层次的需求,才是稳定的本质的需求。即(1)中内容。

PART 2 创造价值

1.产品设计为用户价值(帮助用户解决问题)和产品价值(业务、商业)负责。

2.核心用户的价值时产品要实现的价值

1)满足核心用户价值,不是所有用户;

2)覆盖足够多的用户,即用户体量;

3.用户价值计算

微观:用户-产品价值=新体验-旧体验-迁移成本;

宏观:用户-产品价值=平均用户价值*用户体量。

4.价值权衡的艺术。

一线执行者,擅长用营销和运营手段来做各种活动、工具、内容、策略等,能够快速影响妆花,但是这大多数都是追求短期效果,非长期用户价值。组织的高效运作需要短期具体的业务目标,要追求用户量,订单量,GMV等,但也要看用户的满意度,留存率等等,这是基础。我们在做的既是短期目标和长期目标的权衡,也是业务价值和用户价值的权衡,或者说公司商业价值和用户价值的权衡,也是一门艺术。

5.用户体验的层次,按照重要性分别为:可用性,稳定性,易用性,超预期。

6.产品易用性的设计,需要梳理用户全流程体验地图。包含用户所有触点、触点间关联的用户行为路径和流程,了解用户在触点,节点和流程中的心路感受。

PART 3 产品落地

1.产品落地依赖的核心思维包括:

1)供给侧思维(人脉,钱,资源,行业业务供给。团队有谁,如何分工,钱怎么花,资源在哪里,攻击业务涉及谁、怎么做,要能够把供给侧角色所在的黑盒里的所有角色、资源流转过程梳理清楚);

2)迭代思维(用户和市场的增长预期,产品和服务的实现节奏);

2.产品商业模式

主要分为流量模式和交易模式。

交易模式一般是基于传统行业的互联网改造,如 电商,美团的,滴滴等。

流量模式,一般是广告,引流变现等。

这两种互联网模式的核心在于,规模效应:边际成本递减,编辑收入递增。

3.供给侧由于业务模式和场景不同,差别很大,寻找一个标准化的方法去分析业务的服务/供给能力很有必要。

4.迭代的方法为:发现问题,测试尝试(灰度、ab),观察结果(数据分析思维和方法,要避免数据分析10大谬误),进行判断。

原创文章,作者:wbq521,如若转载,请注明出处:https://www.wangbq.cn/416.html

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